Polityka zwrotu kosztów

Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny i 2 lata na reklamację. Zwroty przyjmujemy w Polsce, niczego nie odsyłasz za granicę.

Zwrot bez podania przyczyny

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba odebraliście paczkę. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczymy od odbioru ostatniej. Gdy ostatni dzień wypada w sobotę, niedzielę lub święto, termin kończy się w najbliższy dzień roboczy.

Przed upływem terminu napisz na kontakt@wesolyogon.pl, że odstępujesz od umowy, i podaj numer zamówienia. Możesz użyć formularza z końca tej strony, ale nie musisz.
Potwierdzimy e-mailem, że dostaliśmy oświadczenie, i podamy adres do odesłania paczki.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu.

Koszt odesłania pokrywasz Ty. Paczkę możesz nadać dowolnym przewoźnikiem.

Zwrot pieniędzy. Oddajemy całą kwotę zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy dostaniemy paczkę albo dowód jej nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inną. Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie zwrotu.

Stan produktu. Możesz go rozpakować, obejrzeć i sprawdzić, czy działa, tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości, które wynika z używania wykraczającego poza takie sprawdzenie, na przykład gdy produkt wróci zabrudzony lub uszkodzony. Wtedy możemy odpowiednio pomniejszyć zwrot.

Wyjątki. Prawo odstąpienia nie obejmuje przypadków wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Jeśli taki wyjątek dotyczy konkretnego produktu, piszemy o tym na jego stronie.

Anulowanie przed wysyłką. Jeśli paczka nie została jeszcze nadana, napisz na kontakt@wesolyogon.pl. Anulujemy zamówienie i zwrócimy całą kwotę.

Reklamacja

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostawy, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Jeśli produkt nie działa, przyszedł uszkodzony albo różni się od opisu:

Napisz na kontakt@wesolyogon.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz. Zdjęcie lub krótki film przyspieszą sprawę.
Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Możesz żądać naprawy albo wymiany. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać w przypadkach z art. 43e ustawy o prawach konsumenta, między innymi gdy odmówimy naprawy lub wymiany, nie wykonamy ich w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna.
Jeśli trzeba odesłać produkt, robisz to na nasz koszt. Napiszemy, jak to zorganizować.

Przy obniżeniu ceny zwracamy różnicę w ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia. Przy odstąpieniu od umowy zwracamy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Pomoc poza sklepem

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz bezpłatnie zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (mediacja, sąd polubowny). Szczegóły znajdziesz na stronie uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Adresat: Mateusz Cieśliński, sklep Wesoły Ogon, kontakt@wesolyogon.pl
Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Numer zamówienia: …
Data odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …
Podpis (tylko w wersji papierowej): …